紅網張家界站1月17日訊(通訊員 吳勇兵)2013年,武陵源區旅游局以《旅游法》頒佈實施為契機,結合“平安滿意在張家界”專預防癌症項活動,穩步推進旅游市場綜合治理,依法處理旅游投訴,有力地維護了旅游者和旅游經營者的合法權益,受到了湖南省旅游產業發展年度考核組成員的一致好評。
  據1月17日武陵源區旅游局公佈的數據顯示,2013年該局共開展常態化執法檢查千餘次,檢查導游6000餘人次,辦理行政處罰案件73起,受處理有效投訴和糾紛39起,結案率滿意率均到100%,為游客輓回經濟損失17網站優化.38萬元。
  打擊旅行社、導游等違法違規行為不手軟。區旅游質監所堅持每天定點檢查與流動巡查,重點查處了旅行社聘請“野馬”導游,導游擅改旅游行程,導游不接受旅行社委派私自帶團,轉借、買賣導游證件等違規行為。對違法違規行為實行公開曝光,對履教履犯的導游、旅行社實行“黑名單制”。同時,針對旅行社在轄區設立服務網點多、固態硬碟管理不規範等現象,旅游質監所會同行業管理部門對所有服務網點實行了動態管理和備案登記管理。
  打擊旅行社、飯店虛假宣傳行為出重拳。去年對照現有的星級飯店和已登記備案的社會飯店名錄,區旅游質監所會同行管部門採取突擊檢查、暗訪等多種形式,重點加大飯店虛假宣傳行為的查處力度,同時對列入違章建築的飯店進入清理,禁止旅行社送客。依法收繳10餘家社會飯店違規使用的虛假星級標誌和相關宣傳資料,對違規向進行虛假宣傳巴里島飯店送客的5家旅行社下達責令整改通知書,有力地維護旅游市場秩序。
  宣傳貫徹《旅游法》立足實際註重實效。結合《旅游法》的頒佈實施,區旅游局聯合工商部門舉辦兩期旅游從業人員《旅游法》培訓班和法規考試,並將相關旅游法律法規編印成宣傳資料,發放到各賓館酒店客房、游客服務中心。結合平時日常執法檢查,主動向游客宣傳《旅游法》知識,引化療副作用導旅游者運用法律武器保護自己合法權益。同時,組織執法人員到各旅行社進行“現身說法”。
  全面整治規範旅游購物場所經營行為。針對《旅游法》出台後,旅行社組織、接待旅游者不得指定具體購物場所的實際,區旅游質監所會同工商部門對轄區所有購物場所進行了全面的監督執法檢查,對旅行社、導游違法安排游客進店購物行為進行了整治和查處。  (原標題:武陵源區去年旅游投訴處理結案率滿意率實現100%)
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